在京东购物本应享受便捷与安心，但如果不幸遇到假货问题，该如何妥善处理呢？
保留证据
一旦发现可能买到假货，首先要做的就是尽可能全面地保留相关证据。这包括商品的订单截图，清晰显示购买的时间、商品名称、规格等信息；商品的照片，要能清楚展示商品的外观、细节、包装、标签等；还有商品的鉴定报告，如果自己不具备鉴定能力，可以联系专业机构进行鉴定，并保留好鉴定结果。另外，与卖家的聊天记录也很关键，若有涉及商品真伪的交流，务必留存。
联系卖家沟通
先尝试与卖家取得联系，礼貌地说明情况，指出商品可能存在的假货问题，并附上之前保留的证据，要求卖家给出合理的解释及解决方案，比如退货退款、换货等。在沟通时，注意保存聊天记录，以备后续需要。
申请京东介入
若与卖家沟通无果，可向京东平台提交投诉。在京东 app 或官网找到相应的投诉入口，详细描述购买到假货的过程，上传所有证据。京东会根据情况进行调查核实，一般会在一定时间内给出处理结果。
跟进处理进度
密切关注京东平台的处理进度，及时查看平台发送的通知消息。如果需要提供更多信息或协助调查，应积极配合。
维护自身权益
若对京东的处理结果不满意，消费者还可以通过其他途径维护权益。比如向消费者协会投诉，寻求专业的调解；也可以根据具体情况，考虑通过法律途径解决，比如咨询律师，准备相关材料向法院提起诉讼等。
总之，遇到京东假货问题不要慌乱，按照正确的流程处理，积极维护自己的合法权益。京东作为知名电商平台，通常会重视消费者的反馈，尽力保障消费者的购物体验和权益。只要我们合理维权，就能为自己争取到应有的结果，让不良商家受到应有的惩处。
